APPLE 苹果服务流程
一、 接受报修
1、代理商（用户）以邮件（电话）形式告知我司报修。邮件要求：
（1）填写代理商（用户）名称、联系人姓名、代理商（用户）具体地址、联系电话等；
（2）描述机器型号、序列号、配件（如有注明明细）等情况；
（3）详细描述机器故障；
（4）具体发货时间、货运商名称、货运单号等。
2、商务接到邮件（电话）与代理商（用户）取得联系，沟通收货事宜、做好收货准备。
二、 回复报修
1、商务收到代理商（用户）机器后，检查是否与邮件（电话）报修中的机器型号、配件相符（如有问题尽快与代理商（用户）取得联系重新核对）。
2、商务核对完毕填写电子维修单（同时填写书面维修单供内部始用）。
3、商务以邮件（电话）的形式回复代理商（用户）表示机器已经收到进入检测阶段。
三、 检测及回复故障
1、商务把机器和书面维修单交给工程师。
2、工程师检查配件没有问题后接收机器，签字确认进入检测阶段。
3、工程师在两个工作日内检测机器故障并提出维修方案。（如遇特殊情况及时通知商务和维修主管）
4、维修主管复查并明确告知商务维修时间及维修价格。
4、商务以邮件（电话）形式告知代理商（用户）维修时间及价格给。
四、 工程师维修
1、代理商（用户）确认维修时间及价格后以邮件（电话）的形式告知商务。
2、商务接到代理商（用户）的邮件（电话）后，以邮件或电话的形式告知工程师。
五、 商务确认
1、工程师维修完毕，以邮件或电话的形式通知商务。
2、商务以邮件或电话的形式通知代理商（用户），并且负责沟通发货事宜与收款。
六、 回款维修完毕
1、机器维修完毕后，商务负责与代理商（用户）沟通把机器发给对方。
2、代理商（用户）在到货的两日内清算维修款。 |
